Q&A
Q&A
スキンコンディショナーについて
- 機械は使い方が難しそうで苦手なのですが…。
シンプルで簡単なので、機械が苦手な方やご高齢の方でも簡単にお使いになれます。スイッチを入れれば、そのままマッサージモードが始められます。トリートメントモードを使用する時は、モードボタンをタッチするだけです。ご不安な点があっても、専門のアドバイザーが丁寧に対応させていただきますのでご安心ください。
- スキンコンディショナーは毎日使うものなのですか？
健康的なお肌の方は、毎日ご使用になるのが理想的です。夜のお手入れで5～10分程度のご使用をおすすめします。一日のお肌の疲れを癒し、お肌が必要とする成分を補給することでみずみずしいお肌を保つことができます。お肌が敏感な方は、アドバイザーとご相談しながらご使用ください。
- 一緒に使用する化粧品はどんなものでもいいのですか？
スキンコンディショナーは、基礎化粧品の美容成分をお肌（角質層）に深く浸透させる働きを持っています。アルコールや香料、油性成分等が多く配合された化粧品は、スキンコンディショナーのご使用に適しません。美容器用に開発された基礎化粧品のご使用をおすすめします。
- 敏感肌なのですが、使えるでしょうか？
モイスティーヌは、カウンセリングと共に実際に体験をした上でご使用いただいています。一人一人異なるお肌の状態に合わせてご使用方法をアドバイスさせていただきますので、気になる点はお気軽にアドバイザーにご相談ください。
- 注意するポイントはありますか？
- コンディショナーのパフ部の水分量に注意してください。少ないと刺激を感じることがあります。
- お肌の異常がある時、気になることがある時は、ご使用を中止しアドバイザーにご相談ください。
- ヘアーカラーやマニキュア、パーマなどをした日は、薬液がお肌に浸透している場合があるので、スキンコンディショナーのご使用は控えてください。
基礎化粧品について
- 無香料なのに香りますが、どうしてですか？
基本的には香料は使用しておりません。配合成分には、原料自体に匂いがあるものやハーブなどを使用しているため、それぞれの商品に多少の香りがあります。お肌に刺激がなく厳選した成分を使用しておりますので、安心してご使用ください。
- 化粧品には使用期限がありますか？
通常の保管条件のもと、未開封で最低3年は使用できるように作られています。品質には十分に気を付けておりますが、直射日光や温度差の激しい場所（車内放置など）、高温多湿などの条件下では、変質する恐れがあります。保管場所には十分にお気をつけください。一旦開封した商品については、そのシーズン内に使い切ることをおすすめします。ご購入後、ある程度時間が経過したもので、濃く変色したり、異臭がする場合は、雑菌などが混入し、変質している恐れがありますので使用しないでください。
- 詰め替え用があると環境にやさしいと思いますが…。
イオントリートメント用の基礎化粧品としてお肌（角質層）に深く浸透するため、商品管理には細心の注意をしております。詰め替えの際に雑菌や異物等が混入することが考えられますので、お肌への安全性を第一に考慮すると、詰め替え用の商品化は困難と考えています。どうぞ、ご理解の程、よろしくお願いいたします。
- サンプルはありますか？
カウンセリングを通して、お肌に合ったお手入れ法をご提案していますので、サンプルのご用意はございません。お肌に合うかどうかの確認や使用感は、サロンで実際の商品で体験によって確認していただいています。
スキンチェックシステムについて
- 自分自身でレプリカをとることはできるのですか？
レプリカは、お客様の大切なお肌の情報です。正しいお肌の情報を得るために、技術と知識をもったアドバイザーにお任せください。
- どのくらいの間隔でレプリカをとるのですか？
まずは「初めて」お使いになる時にとり、お肌の状態を確認します。その後は肌質やお肌の状態を見てとり、お肌の状態の確認や変化をみていきます。
販売方法について
- 体験を希望する場合、どうしたらいいのですか？
直接当店までお越しください。
体験内容や、商品についてご案内いたします。- 通信販売やインターネットで買うことはできますか？
お客様のお肌の状態にあったご使用方法で早く綺麗になっていただきたいため、サロンでカウンセリングを行い、商品をご購入いただくシステムをとっております。申し訳ございませんが、通信販売やインターネットでの販売は行なっておりませんので、ご了承ください。
- 遠くに引っ越して、サロンへ行けなくなったのですが、どうすればいいですか？
担当のアドバイザーにご相談ください。引越先で、ご都合の良いサロンおよびアドバイザーを新しくご紹介させていただきます。
修理・保証について
- スキンコンディショナーの調子が悪いのですが、どうすればいいですか？
アドバイザーが確認をしてメーカーへ修理依頼をいたしますので、どのような状態なのか詳細を担当者へお知らせください。主に正規販売店でご購入した場合は、ご登録のサロンにてアドバイザーが確認をし、メーカーへ修理依頼をいたします。その場合、愛用者用の優遇価格にて修理させていただきます。
しかし、インターネット販売など正規販売店以外でご購入した場合やご購入とは異なる他店舗から依頼する場合は、一般価格となりますことをご了承ください。- 販売終了となっている美容器の点検・修理はできますか？
販売終了時期により点検・修理をお受けできない場合があります。販売終了商品の修理保守対応期限は、以下のホームページからご確認ください。なお、修理の際は担当アドバイザーへお知らせください。
- スキンコンディショナーの保証はどのようになっていますか？
機器本体の保証期間は、お買い上げ後2年間となっております。しかし、お客様ご自身による故障や、正規販売店以外からご購入した場合、中古品として譲り受けた場合などは、期間中でも有償となりますことをご了承ください。
その他
- お肌にあてた時、スキンコンディショナーのOKランプが点滅しないのですが？
パフ部コットンの化粧水の量が不足していたり、パフ部のステンレス部分に手が触れていないことが考えられます。化粧水の量を再度ご確認いただき、ご使用の際はパフ部のステンレス部分を持つようになさってください。それでも点滅しないようでしたら故障が考えられますので、アドバイザーへご連絡ください。